創(chuàng)新拼搏
時光荏苒，逝水流年，只有在低頭查看營業(yè)報表的時候才發(fā)現(xiàn)，2019年正在悄然逝去，2020年正向著迪尼斯開元店大踏步走來！
過去的一年是拼搏的一年。迪尼斯開元店面對疲軟的市場環(huán)境，強勁的競爭對手，沒有退縮、不敢懈怠。全體干部員工狠抓服務和品質，內練管理三大基本功，外塑全新的企業(yè)形象。在這一年里，迪尼斯開元店的服務和品質都有顯著提高：從前廳到客房到餐飲，顧客體驗感和滿意度都得到大量的好評，營業(yè)業(yè)績也隨之大幅提升；周邊乃至市區(qū)的幾家知名品牌連鎖酒店相繼派送干部來我店參觀學習。讓人印象***深的是，著名的跨國企業(yè)IBM公司與我店合作后，由衷地贊譽道：“你們是三星的設施，五星的服務！”
過去的一年也是不斷學習和進步的一年。良好的服務品質來源于員工素質，而員工的素質是通過勤奮地學習和刻苦地訓練培養(yǎng)出來的。迪尼斯酒店歷來重視培訓，各部門負責人經常利用班前甚至是休息時間對員工進行培訓，既抓業(yè)務技能又抓員工思想，開元店副總經理張景輝還自費購買了培訓公司的管理課程分享給大家。可喜的是，經過一系列培訓，員工隊伍的精神面貌和業(yè)務水平越來越好。在學習座談會上，一位老員工發(fā)言：“在開元店工作期間，學習上的收獲是***大的！”
過去的一年是創(chuàng)新的一年。洛陽作為一座具有影響力的旅游城市，酒店行業(yè)的競爭是異常激烈的。在這種情況下，開元店也不甘落后，一方面深挖菜品和服務創(chuàng)新，一方面研習各類營銷模式：OTA、旅行社、會議網、行業(yè)協(xié)會、全員營銷……輪番上場。同時，為了進一步了解客戶需求，銷售部中秋節(jié)走訪客戶征詢意見時，客戶總是會加上一句“都挺好的，就是經常訂不上房間?！倍潭痰囊痪湓?，既是對開元店服務的肯定，也是對開元店業(yè)績的肯定。
過去的一年是繼往開來的一年。孟子曰：“生于憂患，死于安樂?！奔磳⒌絹淼?020年充滿著憂患與挑戰(zhàn)。設施設備的老化、周邊客戶群體消費需求的變更、日趨激烈的競爭環(huán)境等令開元店面臨更多的困難。但我們不懼憂患、正視困難。相信在集團公司和集美酒店的領導和支持下，我們定能團結廣大員工、力克時艱、挑戰(zhàn)未來、再創(chuàng)佳績！
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